jueves, 26 de abril de 2012

NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y EL MANEJO ADECUADO DEL CONFLICTO: GANAR-GANAR





Objetivo:

Desarrollar y anclar  en los participantes sus habilidades como negociadores efectivos, sensibilizándolos  sobre la importancia de generar en ellos una actitud positiva ante sus clientes, que le permita negociar por principios.

Cumplir con los objetivos de la organización por medio de la persuasión e influencia en las ventas manteniendo el enfoque y  cumplimiento permanente de la visión, misión y de los objetivos institucionales.


¿Deseas más información? 

TRABAJAR EN EQUIPO FUNCIONA: TEAM BUILDING




Objetivo:

Fortalecer la cultura del trabajo en la organización, a través de revisar sus actuales prácticas de interacción, facilitándoles el cumplimiento de los objetivos  profesionales y organizacionales.


Más información

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: GENERADORA DEL CAMBIO EN LA EMPRESA






Objetivo:

Al finalizar el taller los participantes desarrollarán la capacidad de Construir Conversaciones que potencien los resultados con sus clientes internos y externos, así como a Trabajar en Equipo a través de una interacción responsable, que les facilite el logro de los resultados organizacionales.



“PRESENTACIONES EFECTIVAS”


Objetivo:

Proporcionar a los participantes herramientas, técnicas y práctica, para desarrollar habilidades en la elaboración y exposición de presentaciones efectivas.



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Customer Service


Objetivo:

Asegurar la buena atención al cliente, focalizando al mismo como nuestra prioridad principal en la empresa,  entendiendo la visión, misión, lema y sus creencias.



“DESARROLLANDO A NUESTROS INSTRUCTORES INTERNOS”


Perfil del participante
Objetivo:

Los participantes a este taller comprenderán cómo conducirse en un proceso de aprendizaje atendiendo a adultos,  para desempeñarse como instructores que faciliten los cambios de conducta descritos en los objetivos, de las acciones de capacitación que conducirán en su empresa.


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Competencias que atiende


miércoles, 25 de abril de 2012

Taller de Redacción de CLIC


Abrimos un nuevo grupo para nuestro Taller de Redacción en mayo: 

Un curso práctico y efectivo para escribir con corrección, claridad, concisión, sencillez y buen gusto.




OBJETIVOS



I. CORRECCIÓN

  • Corregir algunos errores de verbos, adjetivos, sustantivos y preposiciones, muy comunes tanto en el lenguaje hablado como en el escrito.
  • Entender cuándo está bien empleado el gerundio, y cuándo no.
  • Saber cuándo se justifica utilizar palabras extranjeras, y cuándo no.
  • Conocer los criterios modernos en torno a las mayúsculas.
  • Aprender a usar los signos de puntuación.

II. CLARIDAD
  • Conocer la altísima importancia de la claridad.
  • Aprender a organizar la información de un texto.
  • Aprender a organizar la información de un párrafo.
  • Aprender a emplear los elementos modificadores de forma que no se diga lo que no se quiere decir.
  • Aprender a usar los incisos.
  • Aprender a evitar las frases largas porque el lector no capta la idea.

III. CONCISIÓN
  • Percatarse de que es muy común que la gente escriba mucho y diga poco o nada.
  • Aprender a distinguir la paja del trigo.
  • Aprender a eliminar la paja.

IV. SENCILLEZ
  • Darse cuenta de que muchos escriben con un estilo anticuado.
  • Percatarse de que la sinceridad y la naturalidad agradan al lector.
  • Aprender a expresarse con sencillez.



INSTRUCTORA



Silvia Valdés Vignau

Filosofía (1980–1984) Universidad Panamericana

Doctorado en Filosofía (1992-1995) Universidad de Navarra (Pamplona, España)



INFORMES

  • Cupo: Máximo 20 personas.
  • Fechas: Sábados 19 y 26 de mayo de 2012
  • Horario: De 9:00 a 15:00 horas.
  • Teléfonos: (0155) 5593-0166,  5660-2643  y 044-55-2244-1594

    Incluye: 
  • Carpeta con el manual inédito de Silvia Valdés, 
  • Constancia de participación
  • avalado por la STPS
  • Todo el material didáctico que se proporcione para el aprendizaje, café.





Consultoría, Logística, Integración y Capacitación. CLIC


Recuerda que este taller lo ofrecemos también "in company", adaptándolo a las necesidades específicas de tu personal.
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Infografía: Inversión y consumo online en México

A Infografía: Inversión y consumo online en México
Visto en Vuelo digital

viernes, 20 de abril de 2012

ARMONÍA EMPRESARIAL. Clase 2

El Tiempo y el Ritmo

Para que usted pueda interpretar la partitura musical de más abajo y relacionarla con las tareas laborales, comerciales, empresariales de todos los días, me permití marcar algunas señales básicas para alcanzar la armonía musical que en las orquestas las practicamos: el TIEMPO y el RITMO.

TIEMPO y RITMO son dos elementos fundamentales para tener en cuenta en todos los equipos de trabajo.  Sería imposible para los músicos poder interpretar una melodía si entre todos no estaríamos de acuerdo en respetar la velocidad del tema y el ritmo que le vamos a imponer (en este caso es de 3 tiempos por compás).

En nuestras compañías debemos realizar exactamente lo mismo: ponernos de acuerdo en respetar los TIEMPOS en que juntos vamos a desarrollar determinada tarea (sería como tocar la partitura) y el RITMO para que el público (clientes) pueda cantar o bailar al son de nuestro arte. Si pretendemos que ellos reaccionen, actúen, se muevan, realicen algo (compren, vendan, promocionen, utilicen), no podemos andar con RITMOS cruzados.

Esta partitura es cantada en cada cumpleaños, allí todos desafinamos, no pensamos ni en el tiempo ni en el ritmo, es un cumpleaños, algo informal y está todo permitido. pero cuando hay empresas que desafinan por desconocer la importancia de los tiempos y el ritmo, o porque sus funcionarios hasta pueden creer estar tocando adecuadamente y sus oídos no fueron entrenados a escuchar a sus pares ni interpretar adecuadamente la partitura, lo que sigue es el caos, la pérdida del mercado, el placer de trabajar. Aún puede ser que la misma partitura tenga la necesidad de ser corregida, no importa lo que tengamos que corregir o mejorar, lo importante es triunfar. 

Las tareas de todas las orquestas son las de generar una secuencia de sonidos muy gratos a los oídos de nuestra audiencia, porque público y clientes, clientes y público siempre serán los que corroboran con sus aplausos, sus compras, su dinero, el interés por nuestros productos o servicios y ello depende de nuestro accionar. A ellos debemos cautivar, ése es el secreto de toda formación orquestal y de toda organización empresarial.

Elias Bajer

miércoles, 18 de abril de 2012

Un elemento crítico de las empresas: la comunicación


Raquel Enríquez G.

La comunicación es un elemento estratégico para toda organización. Es evidente que cualquier empresa necesita una estrategia de comunicación, difusión y publicidad. Para competir en el mercado y atraer al mayor número de clientes. Pero no es tan evidente que hacia el interior de la compañía también es indispensable contar con una política de comunicación.




La comunicación ineficiente o insuficiente es un problema que se aparece en muchos trabajos de asesoría y capacitación. Las solicitudes para buscar una mejor comunicación hacia la cumbre de las organizaciones son tan comunes como la preocupación de que las áreas operativas no comprenden o no consiguen traducir las instrucciones de la directiva en proyectos y acciones concretas. En cualquier caso, la detección de esta necesidad siempre es el indispensable primer paso para su atención.

Los problemas de comunicación dentro de una empresa obedecen a varias razones, entre las cuales están la ausencia de vías formales de diálogo e información, la falta de una política de divulgación interna, así como un déficit en las habilidades comunicativas del personal en todos los niveles. 

 Como resultado, los vendedores, supervisores y operativos, carecen de medios para transmitir a los gerentes y directores la respuesta del público y los clientes, sus quejas y las necesidades de servicio que manifiestan en el día a día. Las áreas directivas quedan, así, privadas de información sustantiva apara diseñar nuevas estrategias, campañas y productos. 

Pero también los directores y gerentes enfrentan problemas comunicativos cuando carecen de métodos y programas para dar a conocer los objetivos de la empresa a corto y mediano plazo, sus valores y expectativas de crecimiento. La consecuencia de estos vacíos es que los operadores carecen de información suficiente para orientar su acción, se sienten aislados y están desprovistos de una visión que les permita entender la importancia de su trabajo individual para el logro de objetivos corporativos. En tales circunstancias los operativos no logran sentirse parte de una organización y sus esfuerzos se orientan más hacia lo individual que hacia las metas de la compañía.

En ambos casos el desafío va más allá de establecer los medios y políticas de comunicación interna; también es necesario que los mensajes sean claros y directos para que sean eficaces. Mucha tinta y papel se consumen a través de documentos y comunicados de contenido vago, instrucciones ambiguas, objetivos confusos. Para algunas organizaciones la creación de documentos especialmente largos y técnicos es la marca de la casa, mientras que otras continúan ancladas en una cultura de opacidad en la que se procuraba documentar lo menos posible y cuando era necesario dejar testimonio escrito se buscaba que ese testimonio fuera difícil de leer, comprender y compartir. 



En el presente no es factible conservar políticas contrarias a la comunicación eficaz. Los consumidores, los medios de comunicación y los propios competidores se mueven en un mundo de comunicaciones rápidas y directas, indispensables para responder en tiempo real a solicitudes, compras, intercambios, actualizaciones y el sinfín de necesidades comunicativas que tienen las empresas en el siglo XXI. 
Quedaron atrás los años en los que la opacidad era un signo de fortaleza, en la que los directores mandaban y los operadores obedecían; en los que los gerentes diseñaban los gustos del público y éste se adaptaba a la oferta que existía en su limitado espacio geográfico. La competencia exige comunicación, claridad, agilidad de respuesta, para conseguirlas, es indispensable contar con políticas claras que distingan lo público de lo confidencial, que oriente la acción del personal operativo, que le permitan aportar el resultado de su experiencia al crecimiento de la empresa. 


También es necesario, abandonar la era de los comunicados, los oficios y las cartas incomprensibles, pues el consumidor ha dejado de ser cautivo para elegir, cada vez más, la oferta más transparente que encuentre en un mercado global.La comunicación es un elemento estratégico para toda organización. Es evidente que cualquier empresa necesita una estrategia de comunicación, difusión y publicidad. 








jueves, 12 de abril de 2012

Taller de Redacción

Un curso práctico y efectivo para escribir con corrección, claridad, concisión, sencillez y buen gusto



OBJETIVOS

I. CORRECCIÓN

ü  Corregir algunos errores de verbos, adjetivos, sustantivos y preposiciones, muy comunes tanto en el lenguaje hablado como en el escrito.
ü  Entender cuándo está bien empleado el gerundio, y cuándo no.
ü  Saber cuándo se justifica utilizar palabras extranjeras, y cuándo no.
ü  Conocer los criterios modernos en torno a las mayúsculas.
ü  Aprender a usar los signos de puntuación.

II. CLARIDAD

ü  Conocer la altísima importancia de la claridad.
ü  Aprender a organizar la información de un texto.
ü  Aprender a organizar la información de un párrafo.
ü  Aprender a emplear los elementos modificadores de forma que no se diga lo que no se quiere decir.
ü  Aprender a usar los incisos.
ü  Aprender a evitar las frases largas porque el lector no capta la idea.

III. CONCISIÓN

ü  Percatarse de que es muy común que la gente escriba mucho y diga poco o nada.
ü  Aprender a distinguir la paja del trigo.
ü  Aprender a eliminar la paja.

IV. SENCILLEZ

ü  Darse cuenta de que muchos escriben con un estilo anticuado.
ü  Percatarse de que la sinceridad y la naturalidad agradan al lector.
ü  Aprender a expresarse con sencillez.


INCLUYE

 Carpeta con el manual inédito, constancia de participación avalado por la STPS y todo el material didáctico que se proporcione para el aprendizaje, café.

MAYORES INFORMES

Cupo Máximo: 20 personas 
Fechas: Sábados 19 y 26 de mayo de 2012 
Horario: De 9:00 a 15:00 horas.   
Teléfonos: (0155) 5593-0166 y 5660-2643 044-55-2244-1594   
Correo electrónico: informes@cursosytalleres.org